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Privacidad

Esta es una traducción de la versión original en alemán. Tenga en cuenta que esta traducción no tiene validez legal. Únicamente son aplicables los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad de la versión original en alemán.

Nos complace darle la bienvenida a nuestro sitio web y agradecemos su interés en nuestras ofertas. La protección de sus datos personales es importante para nosotros. A continuación, informamos sobre el procesamiento de datos personales al utilizar nuestro sitio web y al acceder a nuestro contenido y servicios. Los datos personales son todos aquellos datos que se pueden relacionar con usted personalmente, como nombre, dirección, direcciones de correo electrónico y comportamiento del usuario.

Responsable, Procesador de encargos, Delegado de protección de datos

El responsable según el Art. 4 Nº 7 del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) es
SparePartsNow GmbH
Hofmannstraße 25-27
81379 Múnich
info@sparepartsnow.de («Nosotros»).

Para todas las preguntas relacionadas con la protección de datos, nuestro Delegado de protección de datos está disponible en:
Datenmeier GmbH & Co. KG
Geistwall 12-14
32312 Lübbecke
DE
Steffen Meier
steffen@datenmeier.de

Información general sobre el procesamiento de datos personales

Procesamos sus datos personales solo en la medida en que sea necesario para proporcionar un sitio web funcional y nuestros contenidos y servicios. El procesamiento de datos personales se realiza regularmente solo con su consentimiento. Se hace una excepción en casos en los que no sea posible obtener el consentimiento previo por razones reales y la legislación permita el procesamiento de datos.

Cuando obtenemos el consentimiento de la persona afectada para procesar datos personales, el Art. 6, párr. 1, lit. a) del GDPR sirve como base legal.

En el caso del procesamiento de datos personales necesarios para cumplir un contrato del cual la persona afectada es parte, el Art. 6, párr. 1, lit. b) del GDPR sirve como base legal. Esto también se aplica al procesamiento necesario para realizar medidas precontractuales.

Cuando el procesamiento de datos personales es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos, el Art. 6, párr. 1, lit. c) del GDPR sirve como base legal.

En el caso de que los intereses vitales de la persona afectada o de otra persona natural requieran el procesamiento de datos personales, el Art. 6, párr. 1, lit. d) del GDPR sirve como base legal.

Si el procesamiento es necesario para proteger un interés legítimo nuestro o de un tercero, y los intereses, derechos fundamentales y libertades de la persona afectada no prevalezcan sobre dicho interés legítimo, el Art. 6, párr. 1, lit. f) del GDPR sirve como base legal para el procesamiento.

Los datos personales de los afectados se eliminarán o bloquearán tan pronto como ya no sea necesario almacenarlos. Además, se puede realizar un almacenamiento si lo permite la legislación de la Unión Europea o nacional en reglamentos, leyes u otras disposiciones a las que estemos sujetos. La eliminación o bloqueo de datos también se realizará si se cumple el plazo de almacenamiento prescrito por las normas mencionadas, a menos que sea necesario almacenar los datos adicionales para celebrar o cumplir un contrato.

Cuando se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico, a través de un formulario de contacto o un registro en nuestro sitio web, almacenaremos los datos proporcionados por usted para procesar sus preguntas / inquietudes. Los datos generados en este contexto se eliminarán una vez que el almacenamiento ya no sea necesario, o restringiremos el procesamiento si existen obligaciones legales de retención.

Si utilizamos proveedores de servicios contratados para funciones individuales de nuestra oferta o deseamos utilizar sus datos para fines publicitarios, lo informaremos en detalle a continuación. También mencionaremos los criterios definidos para el período de almacenamiento.

Recopilación de datos personales al visitar nuestro sitio web

Cuando utiliza nuestro sitio web de manera puramente informativa, es decir, cuando no se registra ni nos proporciona información de otra manera, solo recopilamos los datos personales que su navegador transmite a nuestro servidor. Si desea ver nuestro sitio web, recopilamos los siguientes datos, que son técnicamente necesarios para mostrárselo y garantizar la estabilidad y seguridad (la base legal es el Art. 6, párr. 1, lit. f) del GDPR):

  • Dirección IP
  • Fecha y hora de la solicitud
  • Diferencia horaria con la Hora Media de Greenwich (GMT)
  • Contenido de la solicitud (página concreta)
  • Estado de acceso/Código de estado HTTP
  • Cantidad de datos transmitidos
  • Sitio web del cual proviene la solicitud
  • Navegador
  • Sistema operativo y su interfaz
  • Idioma y versión del software del navegador.

Además de los datos mencionados anteriormente, se almacenan cookies en su computadora cuando utiliza nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su disco duro y que están asociados con el navegador que está utilizando, y a través de las cuales se transmiten cierta información a la entidad que establece la cookie (en este caso, nosotros). Las cookies no pueden ejecutar programas ni transmitir virus a su computadora. Sirven para hacer que la oferta de Internet sea más fácil de usar y efectiva en general.

Uso de cookies:

  1. Este sitio web utiliza los siguientes tipos de cookies, cuyo alcance y funcionamiento se explican a continuación:
    • Cookies transitorias (ver b)
    • Cookies persistentes (ver c).
  2. Las cookies transitorias se eliminan automáticamente cuando cierra el navegador. Esto incluye especialmente las cookies de sesión. Estas almacenan una llamada ID de sesión, con la cual se pueden asignar varias solicitudes de su navegador a la sesión conjunta. Esto permite que su computadora sea reconocida cuando regrese a nuestro sitio web. Las cookies de sesión se eliminan cuando cierra la sesión o cierra el navegador.
  3. Las cookies persistentes se eliminan después de 12 meses como máximo. Puede eliminar las cookies en la configuración de seguridad de su navegador en cualquier momento.
  4. Puede configurar su navegador según sus deseos y, por ejemplo, rechazar la aceptación de cookies de terceros o todas las cookies. Le informamos que es posible que no pueda utilizar todas las funciones de este sitio web.
  5. Utilizamos cookies para identificarlo en visitas posteriores si tiene una cuenta con nosotros. De lo contrario, tendría que iniciar sesión nuevamente en cada visita.

Uso de nuestra tienda en línea

Si desea realizar un pedido en nuestra tienda en línea, es necesario proporcionar sus datos personales para celebrar el contrato, que necesitamos para procesar su pedido. Los datos obligatorios para el procesamiento de los contratos están marcados por separado; cualquier información adicional es voluntaria. Procesamos los datos proporcionados por usted para procesar su pedido. Para ello, sus datos se enviarán al proveedor correspondiente de los productos que haya seleccionado, quien utilizará estos datos exclusivamente para procesar el pedido, incluida la gestión de cualquier reclamación de garantía si corresponde. También podemos procesar los datos proporcionados por usted para informarle sobre otros productos interesantes de nuestro catálogo o enviarle correos electrónicos con información técnica.

De acuerdo con los requisitos comerciales y fiscales, estamos obligados a almacenar sus datos de dirección, pago y pedido durante diez años. Para evitar accesos no autorizados de terceros a sus datos personales, especialmente a datos financieros, el proceso de pedido se cifra utilizando SSL.

Al ofrecer la opción de pago contra factura, nos reservamos el derecho, basándonos en el Art. 6, párr. 1, lit. f) del GDPR, para proteger nuestros intereses legítimos, en particular para protegernos contra incumplimientos de pago y el abuso de nuestra plataforma, de obtener una evaluación de identidad y solvencia de empresas especializadas en este ámbito (bureaus de crédito). Solo obtenemos evaluaciones de identidad y solvencia de Schufa Holding AG. Además, estamos obligados a verificar a los clientes en función de listas de sanciones legales al realizar un pedido. Esto se lleva a cabo a través de Siemssen Consulting GmbH.

Para obtener más información sobre el procesamiento de datos por parte de Schufa Holding AG y sobre cómo se calculan los valores de probabilidad (puntajes) por parte de Schufa, que pueden ser parte de una evaluación de solvencia, consulte https://www.schufa.de/.

Para obtener más información sobre el procesamiento de datos por parte de Siemssen Consulting GmbH y la verificación de listas de sanciones, consulte: https://www.easycompliance.de/.

Procesamos la evaluación de solvencia exclusivamente para tomar una decisión equilibrada sobre el establecimiento, ejecución o terminación de la relación contractual con usted. Puede oponerse al procesamiento de sus datos con fines de verificación de solvencia de acuerdo con el Art. 21 del GDPR.

Al ofrecer la opción de seguro de crédito para bienes, nos reservamos el derecho, basándonos en el Art. 6, párr. 1, lit. f) del GDPR, para proteger nuestros intereses legítimos, en particular para hacer valer reclamaciones de precios de compra contra deudores utilizando bufetes de abogados especializados en este ámbito. Para este propósito, utilizamos la firma de abogados PASCHEN Rechtsanwälte PartGmbB.

Para obtener más información sobre el procesamiento de datos por parte de PASCHEN Rechtsanwälte PartGmbB, consulte https://www.paschen.cc/.

Divulgación de datos a proveedores de servicios de pago

En nuestro sitio web, utilizamos el proveedor de servicios de pago Stripe y los métodos de pago asociados. El proveedor de estos servicios de pago es:

Stripe Payment Europe Ltd.
Block 4, Harcourt Centre
Harcourt Road
Dublin 2

Cuando paga a través de Stripe, se transmiten a Stripe los datos de pago que ingresa, que incluyen:

  • Nombre del titular de la tarjeta
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de cliente
  • Número de pedido
  • Datos bancarios
  • Datos de la tarjeta de crédito
  • Fecha de caducidad de la tarjeta de crédito
  • Código de verificación de la tarjeta de crédito (CVC)
  • Fecha y hora de la transacción
  • Importe de la transacción
  • Nombre del proveedor
  • Ubicación

La transmisión de sus datos a Stripe se realiza sobre la base del Art. 6, párr. 1, lit. a del GDPR (consentimiento) y del Art. 6, párr. 1, lit. b del GDPR (procesamiento para cumplir con un contrato). Tiene la posibilidad de revocar su consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento. La revocación no afecta la legalidad del procesamiento de datos pasado. Todos los datos necesarios para el procesamiento de pagos se utilizan exclusivamente para realizar los pagos y se transmiten a través del protocolo "SSL". Stripe está certificado según PCI DSS. Stripe transfiere, procesa y almacena datos personales fuera de la UE, sujeto al Acuerdo de Puerto Seguro.
La información sobre la privacidad de Stripe está disponible aquí: https://stripe.com/de/privacy.

Divulgación de datos a proveedores de servicios de envío

Para procesar un pedido conectado, divulgamos sus datos personales al proveedor de servicios de envío seleccionado de acuerdo con el Art. 6, párr. 1, sent. 1, lit. a del GDPR, para que este último pueda ponerse en contacto con usted antes de la entrega con el fin de notificarle o coordinar la entrega. El proveedor de estos servicios de envío es: DHL Express Germany GmbH

Cuando envía a través de DHL Express, se transmite la dirección de entrega que ingresó a DHL Express. La transmisión de sus datos a DHL Express se realiza sobre la base del Art. 6, párr. 1, lit. a del GDPR (consentimiento) y del Art. 6, párr. 1, lit. b del GDPR (procesamiento para cumplir con un contrato). Tiene la posibilidad de revocar su consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento. La revocación no afecta la legalidad del procesamiento de datos pasado. Todos los datos necesarios para el procesamiento del envío se utilizan exclusivamente para realizar el envío. La información sobre la privacidad de DHL Express está disponible aquí: https://www.dhl.de/de/toolbar/footer/datenschutz.html

Herramientas de análisis y de terceros

Application Insights

SPAREPARTSNOW utiliza Application Insights, un servicio proporcionado por Microsoft Corporation (One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, EE. UU.). Al establecer una cookie, se recopilan los siguientes datos sobre usted: sistema operativo, versión del navegador, ubicación aproximada, dirección IP, tipo de dispositivo, resolución de pantalla.

La información sobre su uso de nuestro sitio web y aplicación web se transmite a los servidores de Microsoft y se almacena allí. Utilizamos esta información para evaluar el uso de los sitios web y para crear informes. Microsoft procesa datos personales únicamente siguiendo nuestras instrucciones en virtud de un contrato de procesamiento de datos. Application Insights se utiliza para detectar errores y garantizar el funcionamiento del sitio web. La base para el procesamiento de datos es el Art. 6, párr. 1, lit. f) del GDPR.

Puede evitar el almacenamiento de cookies mediante la configuración correspondiente de su software de navegador. La duración de almacenamiento de la cookie es de 12 meses .

Para obtener más información de Microsoft sobre privacidad y Azure, visite https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement.

Google Analytics Remarketing / Google AdWords Remarketing

Este sitio web utiliza la herramienta "Google Analytics Remarketing" de Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU.; "Google"). Esta herramienta se utiliza para presentar anuncios publicitarios dirigidos a los visitantes del sitio web como parte de la red publicitaria de Google. El navegador del dispositivo final del visitante del sitio web almacena cookies que permiten reconocer al visitante cuando visita sitios web que pertenecen a la red publicitaria de Google. En estos sitios, se pueden mostrar anuncios publicitarios que se relacionan con contenido que el visitante ha consultado previamente en sitios web que también utilizan la herramienta "Google Analytics Remarketing". Google afirma que no recopila datos personales durante este proceso.

Si desea desactivar la función "Google Analytics Remarketing", puede hacerlo configurando las opciones correspondientes en https://www.google.com/settings/ads.

También puede desactivar el uso de cookies para publicidad basada en intereses a través de la Iniciativa de la Red de Publicidad siguiendo las instrucciones en https://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp.

Para obtener más información sobre la herramienta "Google Analytics Remarketing" y la política de privacidad de Google, visite: https://www.google.com/settings/ads.

Google AdWords / Google Adwords Conversion Tracking

Este sitio web utiliza la herramienta de terceros "Google AdWords" y, como parte de Google AdWords, el "Conversion-Tracking", un servicio de análisis de Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU.; "Google").

La cookie de seguimiento de conversiones ("cookie de conversión") se establece cuando un usuario hace clic en un anuncio publicitario de Google. Esta cookie pierde su validez después de 30 días y no se utiliza para identificación personal. Si el usuario visita ciertas páginas de este sitio web y la cookie aún no ha caducado, Google y nosotros podemos reconocer que el usuario ha hecho clic en el anuncio y ha sido redirigido a esta página.

Cada cliente de Google AdWords recibe una cookie diferente. Por lo tanto, no es posible realizar un seguimiento de las cookies a través de los sitios web de los clientes de AdWords. La información recopilada mediante la cookie de conversión se utiliza para generar estadísticas de conversión para los clientes de AdWords que han optado por el seguimiento de conversiones. De este modo, los clientes pueden conocer el número total de usuarios que han hecho clic en su anuncio y han sido redirigidos a una página con una etiqueta de seguimiento de conversiones. Sin embargo, no reciben ninguna información que pueda utilizarse para identificar personalmente a los usuarios.

Si no desea participar en el seguimiento, puede oponerse a este uso desactivando la cookie de seguimiento de conversiones de Google a través de su navegador de Internet en la configuración de usuario. De este modo, no se le incluirá en las estadísticas de seguimiento de conversiones.

Puede encontrar más información sobre la política de privacidad de Google en la siguiente dirección de Internet: https://www.google.com/policies/privacy

Google reCAPTCHA

Incorporamos la función "reCAPTCHA" para distinguir entre entradas realizadas por humanos y aquellas realizadas por máquinas automáticas (llamadas "bots"). Los datos procesados pueden incluir direcciones IP, información sobre sistemas operativos, dispositivos o navegadores utilizados, configuraciones de idioma, ubicación, movimientos del mouse, pulsaciones de teclas, tiempo de permanencia en páginas web, páginas web visitadas anteriormente, interacciones con reCAPTCHA en otros sitios web, y posiblemente cookies, así como resultados de operaciones de detección manual (por ejemplo, responder preguntas o seleccionar objetos en imágenes). Proveedor de servicios: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda, Empresa matriz: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU.;
Sitio web: https://www.google.com/recaptcha/;
Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy;
Opción de exclusión voluntaria (Opt-Out): Plugin de exclusión voluntaria: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de,
Configuración para la visualización de anuncios: https://adssettings.google.com/authenticated.

Friendly Captcha

Utilizamos el servicio "Friendly Captcha" de Friendly Captcha GmbH, Am Anger 3-5, 82237 Woerthsee, en nuestros sitios web. Friendly Captcha verifica si la entrada de datos en nuestros sitios web (por ejemplo, en un formulario de contacto) es realizada por un humano o por un programa automatizado. Friendly Captcha analiza el comportamiento del visitante del sitio web según diferentes características. Para el análisis, Friendly Captcha evalúa varias informaciones, incluida la dirección IP de los visitantes del sitio web, que se anonimiza inmediatamente por Friendly Captcha.

El procesamiento de datos relacionado con el uso de Friendly Captcha tiene como objetivo garantizar la seguridad de nuestros sitios web. La base legal para el procesamiento de datos es el Art. 6, párr. 1, letra f del GDPR. Nuestro interés legítimo radica en cumplir con los requisitos legales para garantizar la seguridad del procesamiento de datos. Para obtener más información sobre cómo Friendly Captcha maneja sus datos, consulte los sitios web y la política de privacidad del proveedor, disponibles en los siguientes enlaces:
https://friendlycaptcha.com/de/
Política de privacidad: https://friendlycaptcha.com/de/legal/privacy-end-users/

YouTube

Incorporamos elementos de funciones y contenido de YouTube en nuestra oferta en línea, que se obtienen de los servidores del proveedor. Estos elementos pueden incluir gráficos, videos, botones de redes sociales y publicaciones (denominados en conjunto como "contenido").

La incorporación siempre requiere que el proveedor de este contenido procese la dirección IP de los usuarios, ya que sin ella no podrían enviar el contenido a sus navegadores. La dirección IP es necesaria para mostrar este contenido o estas funciones. Nos esforzamos por utilizar solo contenido cuyos proveedores utilicen la dirección IP únicamente para entregar el contenido. Los proveedores de terceros también pueden utilizar píxeles de seguimiento (gráficos invisibles, también conocidos como "web beacons") para fines estadísticos o de marketing. A través de los "píxeles de seguimiento", se pueden evaluar información, como el tráfico de visitantes en las páginas de este sitio web. La información se puede almacenar de forma seudónima en cookies en el dispositivo de los usuarios y puede incluir información técnica sobre el navegador y el sistema operativo, sitios web de referencia, tiempo de visita, y otros datos sobre el uso de nuestra oferta en línea, así como la vinculación de esta información con datos de otras fuentes.

YouTube: Red social y plataforma de videos; Proveedor de servicios: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda, Empresa matriz: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU.;
Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy;
Opción de exclusión voluntaria (Opt-Out): https://adssettings.google.com/authenticated.

LinkedIn / Seguimiento de conversiones en LinkedIn

Este sitio web utiliza la herramienta de seguimiento de conversiones LinkedIn Insight Tag para optimizar nuestras medidas de comunicación en la plataforma LinkedIn. El proveedor del servicio es LinkedIn, de Estados Unidos. LinkedIn Ireland Unlimited (Wilton Place, Dublín 2, Irlanda) es responsable de estos aspectos de protección de datos que se aplican al Espacio Económico Europeo (EEE), la UE y Suiza.

Sitio web: https://www.linkedin.com;
Política de privacidad: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy;
Posibilidad de oposición (opt-out): https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out.

Gestión del consentimiento de UserCentrics

Este sitio web utiliza la tecnología de consentimiento de Usercentrics para obtener su consentimiento para el almacenamiento de determinadas cookies en su dispositivo o para el uso de determinadas tecnologías y para documentarlo en cumplimiento de la normativa de protección de datos. El proveedor de esta tecnología es Usercentrics GmbH, Sendlinger Straße 7, 80331 Múnich, Sitio web: https://usercentrics.com/de/ (en lo sucesivo, «Usercentrics»).

Cuando visita nuestro sitio web, se transmiten los siguientes datos personales a Usercentrics:

  • Su(s) consentimiento(s) o la revocación de su(s) consentimiento(s)
  • su dirección IP
  • Información sobre su navegador
  • Información sobre su dispositivo final
  • Hora de su visita al sitio web

Además, Usercentrics almacena una cookie en su navegador para poder asignarle los consentimientos otorgados o su revocación. Los datos recogidos de esta manera se almacenan hasta que usted nos pida que los borremos, borre usted mismo la cookie de Usercentrics o deje de ser aplicable el propósito para el que se almacenaron los datos. Las obligaciones legales de conservación no se verán afectadas.

Usercentrics se utiliza para obtener el consentimiento legalmente necesario para el uso de determinadas tecnologías. La base legal para ello es el art. 6 párr. 1 lit. c GDPR.

Google Tag Manager

Google Tag Manager es una solución que permite a los profesionales del marketing gestionar etiquetas de sitios web a través de una interfaz. La propia herramienta Tag Manager (que implementa las etiquetas) es un dominio sin cookies y no recopila ningún dato personal. La herramienta activa otras etiquetas, que a su vez pueden recopilar datos. Google Tag Manager no accede a estos datos. Si se ha realizado una desactivación a nivel de dominio o de cookie, esta se mantiene para todas las etiquetas de seguimiento que se implementan con Google Tag Manager. Encontrará más información en https://www.google.com/tagmanager/use-policy.html.

HubSpot

Utilizamos el CRM de HubSpot (en adelante "HubSpot"), una plataforma todo en uno para marketing entrante, ventas, CRM y servicio al cliente, de HubSpot Inc., 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141 USA, para almacenar y procesar los datos de nuestros procesos de ventas y marketing. Dado que HubSpot no puede garantizar que los datos no se transfieran a los EE. UU., hemos celebrado acuerdos con HubSpot basados en cláusulas contractuales estándar de la UE. HubSpot, Inc. participa en el acuerdo Escudo de Privacidad entre la UE y EE. UU. y en el Escudo de Privacidad entre Suiza y EE. UU. y está certificado para su cumplimiento. Para obtener más información sobre el acuerdo del Escudo de Privacidad, consulte la "Lista del Escudo de Privacidad" en la página de inicio del Departamento de Comercio de EE. UU. https://www.privacyshield.gov.

Las siguientes empresas relacionadas con HubSpot Inc. cumplen con los principios de protección de datos de los escudos de privacidad mencionados: HubSpot Ireland Limited, HubSpot Australia Pty Ltd, HubSpot Asia Pte. Ltd. y HubSpot Japan KK.

Hemos celebrado un contrato de procesamiento de datos en virtud del Art. 28 del GDPR con HubSpot Inc. y cumplimos plenamente con los requisitos resultantes.

Detalles e información sobre las políticas de privacidad de HubSpot se pueden encontrar en https://legal.hubspot.com/de/privacy-policy.

Dado que somos clientes de HubSpot con sede en el Espacio Económico Europeo ("EEE"), HubSpot Ireland Limited es responsable del procesamiento de sus datos personales para nosotros. Para obtener detalles e información específicos sobre las cookies utilizadas por HubSpot, consulte https://legal.hubspot.com/cookie-policy y https://legal.hubspot.com/de/cookie-policy

Puede comunicarse con el Delegado de Protección de Datos de HubSpot en privacy@hubspot.com.
El elemento central de HubSpot son los perfiles relacionados con los clientes, que se generan una vez que se realiza un primer contacto con nosotros por teléfono, electrónico/digital, por correo electrónico, a través de nuestro sitio web (por ejemplo, mediante el envío de un formulario) o de otra manera.

Utilizamos HubSpot en nuestra empresa para las siguientes actividades:

  • Gestión de relaciones con el cliente y servicio al cliente
  • Formularios de contacto / Correo electrónico
  • Marketing por correo electrónico personalizado (boletines informativos/infomails, correos automatizados, por ejemplo, para proporcionar descargas)
  • Gestión de contenido (sitio web y blog, páginas de destino)
  • Publicación y reporting en redes sociales
  • Reporting (por ejemplo, fuentes de tráfico, accesos, etc. ...)
  • Gestión de relaciones con el cliente y servicio al cliente

Recopilamos los datos recopilados en HubSpot durante los contactos precontractuales y contractuales con usted para

  • mantener un archivo de clientes,
  • organizar tareas internas,
  • organizar el servicio al cliente general (consultas, solicitudes de presupuesto, llamadas de retorno, etc.),
  • optimizar y controlar procesos internos (por ejemplo, monitoreo de contactos con clientes, gestión de recordatorios de tareas, informes, etc.),
  • organizar, controlar y optimizar nuestro marketing entrante

Recopilamos estos datos porque es necesario para cumplir con un contrato con usted o para llevar a cabo medidas precontractuales a solicitud suya de conformidad con el Art. 6, párr. 1, letra b) del GDPR, o porque el procesamiento es necesario para cumplir con una obligación legal de conformidad con el Art. 6, párr. 1, letra c) del GDPR y SPAREPARTSNOW está sujeto como responsable de esta obligación.

Además, recopilamos y utilizamos estos datos debido a nuestro interés legítimo de acuerdo con el Art. 6, párr. 1, letra f) del GDPR, para ponerse en contacto con nuestros clientes, determinar qué servicios de nuestra empresa son de interés para nuestros clientes y para un enfoque publicitario personalizado, en la medida en que sea legalmente permitido.

Formulario de contacto

Puede utilizar nuestro formulario de contacto para ponerse en contacto con nosotros directamente. Los campos del formulario que debe completar obligatoriamente para contactarnos a través de este formulario y que nos permiten responder a su consulta están marcados con un asterisco (*).

Cuando envía el formulario completado, los datos que proporciona, junto con su dirección IP, fecha y hora, son procesados inicialmente por HubSpot para nosotros y luego se nos proporcionan en nuestro sistema de HubSpot. Este procesamiento de sus datos personales es necesario para que podamos procesar y responder a su solicitud a través del formulario de contacto, según el Art. 6, párr. 1, letra b) del GDPR.

Si nos contacta directamente por correo electrónico, también almacenaremos, procesaremos y registraremos la información que nos proporcione en ese correo electrónico en nuestro sistema de HubSpot. Este procesamiento de sus datos personales es necesario para que podamos procesar y responder a su solicitud, según el Art. 6, párr. 1, letra b) del GDPR.

Además, los datos recopilados a través del formulario de contacto y por correo electrónico se almacenan y procesan en HubSpot para, dentro del marco de nuestro interés legítimo según el Art. 6, párr. 1, letra f) del GDPR, comprender por qué los clientes se han puesto en contacto con nosotros y determinar qué servicios de nuestra empresa son de particular interés para nuestros clientes. Además, utilizamos estos datos para informar de manera personalizada a nuestros contactos sobre los servicios que ofrecemos, en la medida en que sea legalmente permitido.

Eliminamos los datos recopilados de esta manera cuando ya no sean necesarios y hayan expirado los períodos de retención legalmente requeridos. Revisamos anualmente si los datos deben ser eliminados. En el marco de los períodos de retención legalmente requeridos (según HGB 6 años, según AO 10 años), la eliminación se realiza al finalizar el año en que vencen.

Para enviar algunos correos electrónicos automatizados, utilizamos las herramientas Sendgrid de SendGrid, Inc. (1801 California Street Suite 500 Boulder, CO 80202 United States). Puede encontrar información sobre la privacidad en SendGrid, Inc. aquí: https://sendgrid.com/policies/privacy/services-privacy-policy/ y específicamente para el envío de correo electrónico en https://sendgrid.com/policies/email/.

Formulario de contacto para marketing por correo electrónico / Actualizaciones del blog

En nuestro sitio web encontrará varios formularios de contacto a través de los cuales puede solicitar material informativo gratuito (activos de marketing como un kit de análisis web, un whitepaper, etc.), entradas para eventos y/o un boletín de noticias (por ejemplo, actualizaciones del blog, etc.) sobre diferentes áreas de nuestros servicios. Para recibir este material informativo de nosotros, debe completar un formulario y enviárnoslo. Los campos del formulario que deben completar obligatoriamente para recibir el material informativo están marcados con un asterisco (*).

Los datos recopilados a través de los formularios de contacto para obtener material informativo, eventos gratuitos y la suscripción a boletines se nos proporcionan en HubSpot, donde se almacenan y procesan. Además de los datos que ingrese, se almacena su dirección IP y el momento en que se suscribió al boletín de marketing. Además de los datos del formulario, HubSpot evalúa los datos recopilados sobre usted a través de cookies al enviar los datos del formulario. Con la ayuda de HubSpot, podemos enviarle información individualizada y personalizada sobre nuestros servicios. Esto no solo nos beneficia al enviarle información específicamente relevante para usted, sino que también nos permite determinar si tiene interés en la información que proporcionamos o si simplemente lo estamos molestando con correos electrónicos innecesarios y molestos. Si descubrimos esto, intentaremos no proporcionarle más información. Porque tampoco tenemos interés en molestarlo con correos electrónicos que no lee y elimina, o peor aún, que lo hacen recordar negativamente a nosotros, SparePartsNow GmbH. Usted ha dado su consentimiento para este tipo de procesamiento de datos de acuerdo con el Art. 6, párr. 1, letra a) del GDPR. Por supuesto, puede revocar este consentimiento en cualquier momento.

Material informativo

Cuando solicite material informativo a través de nuestro sitio web, también solicitaremos su consentimiento para enviarle por correo electrónico información individualizada y adaptada a nuestros servicios.

Boletín informativo

Cuando se suscriba a nuestro boletín informativo a través de nuestro sitio web, también solicitaremos su consentimiento para enviarle por correo electrónico información individualizada y adaptada a nuestros servicios.

Gestión de contenido

Para rastrear el comportamiento de los usuarios de nuestro sitio web y poder optimizar continuamente nuestro sitio web, utilizamos cookies para las siguientes tareas:

  • Evaluación de clics
  • Comportamiento de lectura
  • Comportamiento del sitio web
  • Evaluación de páginas de destino
  • Uso de enlaces

Meta

  • Meta-Píxel y Formación de Audiencias Personalizadas (Custom Audiences): Con la ayuda del Meta-Píxel (o funciones comparables, para la transmisión de datos de eventos o información de contacto mediante interfaces en aplicaciones), la empresa Meta puede determinar a los visitantes de nuestra oferta en línea como audiencia objetivo para la visualización de anuncios (llamados "Meta-Ads"). Por lo tanto, utilizamos el Meta-Píxel para mostrar los Meta-Ads que hemos publicado solo a aquellos usuarios en las plataformas de Meta y dentro de los servicios de los socios que cooperan con Meta (llamado "Audience Network" https://www.facebook.com/audiencenetwork/ ) que también hayan mostrado interés en nuestra oferta en línea o que tengan ciertas características (por ejemplo, interés en temas o productos específicos que sean evidentes a partir de los sitios web visitados) que transmitimos a Meta (llamadas "Custom Audiences"). Con la ayuda del Meta-Píxel, también queremos asegurarnos de que nuestros Meta-Ads sean relevantes para el interés potencial de los usuarios y no resulten molestos. Además, con el Meta-Píxel podemos rastrear la efectividad de los Meta-Ads para fines estadísticos e investigaciones de mercado, viendo si los usuarios fueron dirigidos a nuestro sitio web después de hacer clic en un Meta-Ad (llamado "Medición de Conversiones");

    • Proveedor de servicios: Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda;
    • Bases legales: Consentimiento (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) GDPR);
    • Sitio web: https://www.facebook.com;
    • Política de privacidad: https://www.facebook.com/about/privacy;
    • Contrato de tratamiento de datos por encargo: https://www.facebook.com/legal/terms/dataprocessing;
    • Base de la transferencia a terceros países: EU-US Data Privacy Framework (DPF), Cláusulas Contractuales Tipo (https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum);
    • Más información: Los datos de eventos de los usuarios, es decir, información sobre su comportamiento e intereses, se procesan para fines de publicidad dirigida y formación de audiencias en base al Acuerdo de Responsabilidad Conjunta ("Addendum para Responsables", https://www.facebook.com/legal/controller_addendum). La responsabilidad conjunta se limita a la recopilación y transmisión de datos a Meta Platforms Ireland Limited, una empresa con sede en la UE. El procesamiento adicional de los datos es responsabilidad exclusiva de Meta Platforms Ireland Limited, lo que incluye en particular la transferencia de datos a la empresa matriz Meta Platforms, Inc. en los EE. UU. (basado en las Cláusulas Contractuales Tipo celebradas entre Meta Platforms Ireland Limited y Meta Platforms, Inc.).

  • Coincidencia Ampliada para el Meta-Píxel: Además del procesamiento de datos de eventos en el marco del uso del Meta-Píxel (o funciones comparables, por ejemplo, en aplicaciones), también se recopilan o transmiten a Meta información de contacto (datos de identificación personal de individuos, como nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono) dentro de nuestra oferta en línea. El procesamiento de la información de contacto se realiza para la formación de audiencias (llamadas "Custom Audiences") para mostrar contenido e información publicitaria orientados a los presuntos intereses de los usuarios. La recopilación, transmisión y coincidencia con los datos existentes en Meta no se realizan en texto plano, sino como "hash values", es decir, representaciones matemáticas de los datos (este método se utiliza, por ejemplo, en el almacenamiento de contraseñas). Después de la coincidencia para la formación de audiencias, se eliminan los datos de contacto;

  • Meta – Formación de Audiencias mediante la Carga de Datos: Formación de audiencias para fines de marketing - Transmitimos información de contacto (nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono) en forma de listas a Meta con el fin de formar audiencias (llamadas "Custom Audiences") para mostrar contenido e información publicitaria orientados a los presuntos intereses de los usuarios. La transmisión y coincidencia con los datos existentes en Meta no se realizan en texto plano, sino como "hash values", es decir, representaciones matemáticas de los datos (este método se utiliza, por ejemplo, en el almacenamiento de contraseñas). Después de la coincidencia para la formación de audiencias, se eliminan los datos de contacto;

  • Anuncios de Facebook: Publicación de anuncios dentro de la plataforma de Facebook y evaluación de los resultados de los anuncios;

  • Base de transferencia a terceros países: Marco de privacidad de datos UE-EE. UU. (DPF);

    • Opción de oposición (Opt-Out): Nos referimos a la configuración de privacidad y publicidad en el perfil de los usuarios en las plataformas de Facebook, así como a los procedimientos de consentimiento y opciones de contacto de Facebook para ejercer los derechos de acceso y otros derechos de los interesados, como se describe en la Política de privacidad de Facebook;
    • Más información: Los datos de eventos de los usuarios, es decir, la información sobre su comportamiento e intereses, se procesan con fines de publicidad dirigida y formación de audiencias en base al Acuerdo de Responsabilidad Conjunta ("Addendum para Responsables", https://www.facebook.com/legal/controller_addendum). La responsabilidad conjunta se limita a la recopilación y transmisión de datos a Meta Platforms Ireland Limited, una empresa con sede en la UE. El procesamiento adicional de los datos es responsabilidad exclusiva de Meta Platforms Ireland Limited, lo que incluye en particular la transferencia de datos a la empresa matriz Meta Platforms, Inc. en los EE. UU. (basado en las Cláusulas Contractuales Tipo celebradas entre Meta Platforms Ireland Limited y Meta Platforms, Inc.).

  • Etiqueta de LinkedIn Insights: Código que se carga cuando un usuario visita nuestra oferta en línea y sigue el comportamiento y conversiones del usuario, almacenándolos en un perfil (propósitos potenciales: medición del rendimiento de la campaña, optimización de la entrega de anuncios, creación de audiencias personalizadas y similares);

  • Publicidad de Microsoft: Procedimiento de marketing en línea para colocar contenido y anuncios dentro de la red publicitaria del proveedor de servicios (por ejemplo, en resultados de búsqueda, en videos, en sitios web, etc.), para que se muestren a los usuarios que tienen un interés potencial en los anuncios. Además, medimos la conversión de los anuncios, es decir, si los usuarios los han utilizado para interactuar con los anuncios y aprovechar las ofertas promocionadas (llamado "Conversión"). Sin embargo, solo recibimos información anónima y no información personal sobre usuarios individuales;

  • Parámetro UTM: Análisis de fuentes y acciones de usuarios en base a una extensión de URL referente a nosotros con un parámetro adicional, el parámetro "UTM". Por ejemplo, un parámetro UTM "utm_source=platformMETA &utm_medium=text" nos dice que una persona hizo clic en el enlace en la plataforma Meta dentro de un video. Los parámetros UTM proporcionan información sobre la fuente del enlace, el medio utilizado (por ejemplo, redes sociales, sitio web, boletín), el tipo de campaña o el contenido de la campaña (por ejemplo, publicación, enlace, imagen y video). Con esta información, podemos verificar nuestra visibilidad en Internet o la efectividad de nuestras campañas;

    • Base legal: Intereses legítimos (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) GDPR).

Comunicación a través de WhatsApp

Para la comunicación con nuestros clientes y otros terceros, también utilizamos el servicio de mensajería instantánea WhatsApp. El proveedor es WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda.

La comunicación se realiza a través de un cifrado de extremo a extremo (peer-to-peer), que impide que WhatsApp u otros terceros puedan acceder al contenido de la comunicación. Sin embargo, WhatsApp sí obtiene acceso a los metadatos generados durante el proceso de comunicación (por ejemplo, remitente, destinatario y hora). Además, señalamos que WhatsApp, según su propia declaración, comparte los datos personales de sus usuarios con su empresa matriz Meta, ubicada en los EE.UU. Para más detalles sobre el procesamiento de datos, consulte la política de privacidad de WhatsApp en: https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy.

El uso de WhatsApp se basa en nuestro interés legítimo en ofrecer la comunicación más rápida y efectiva posible con clientes, interesados y otros socios comerciales y contractuales (Art. 6(1)(f) RGPD). Si se ha solicitado consentimiento, el procesamiento de datos se realiza exclusivamente sobre la base de dicho consentimiento; este puede ser revocado en cualquier momento con efecto para el futuro.

El contenido de las comunicaciones intercambiadas entre usted y nosotros en WhatsApp permanecerá con nosotros hasta que nos solicite eliminarlo, revoque su consentimiento para el almacenamiento o ya no se aplique la finalidad del almacenamiento de datos (por ejemplo, después de que su consulta haya sido completamente procesada). Las disposiciones legales obligatorias, especialmente los períodos de retención, permanecen inalteradas.

La empresa está certificada bajo el "Marco de Privacidad de Datos entre la UE y EE.UU." (DPF, por sus siglas en inglés). El DPF es un acuerdo entre la Unión Europea y los Estados Unidos que tiene como objetivo garantizar el cumplimiento de las normas europeas de protección de datos en el procesamiento de datos en los EE.UU. Cada empresa certificada bajo el DPF se compromete a cumplir con estos estándares de protección de datos. Para más información, visite el proveedor en el siguiente enlace: https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search/participant-detail?contact=true&id=a2zt00000011sfnAAA&status=Active.

Usamos la versión "WhatsApp Business".

Las transferencias de datos a los EE.UU. se basan en las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea. Puede encontrar más detalles aquí: https://www.whatsapp.com/legal/business-data-transfer-addendum.

Hemos configurado nuestras cuentas de WhatsApp para que no haya sincronización automática de datos con la libreta de direcciones en los smartphones utilizados.

Hemos firmado un acuerdo de procesamiento de datos (DPA) con el proveedor mencionado anteriormente.

Enlaces a sitios web de terceros

Enlazamos sitios web de proveedores no afiliados a nosotros (terceros), como nuestros perfiles en redes sociales como LinkedIn, Xing, Twitter, YouTube, Instagram y Facebook. Nos gustaría señalar que no tenemos control sobre qué datos procesan estos proveedores cuando usted hace clic en estos enlaces. Dado que el procesamiento de datos por parte de terceros está fuera de nuestro control, no podemos hacernos responsables de ello. Para obtener más información sobre el procesamiento de sus datos por parte de estos terceros, consulte la información de privacidad proporcionada por el proveedor respectivo.

Medidas de seguridad

Tomamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de protección adecuado de acuerdo con el riesgo, incluyendo la seguridad de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

Estas medidas incluyen el control del acceso físico a los datos, así como el acceso, entrada, divulgación y disponibilidad de los mismos. También hemos establecido procedimientos para garantizar los derechos de los interesados, la eliminación de datos y la respuesta a la vulnerabilidad de los datos. Además, consideramos la protección de datos personales desde el inicio del diseño, la selección de hardware, software y procedimientos, de acuerdo con el principio de protección de datos mediante el diseño de la tecnología y la configuración amigable con la privacidad (Art. 25 GDPR).

Este sitio web utiliza cifrado SSL para garantizar la seguridad de la transmisión de contenido confidencial, como las consultas que nos envía a través de nuestras páginas web. Puede reconocer una conexión cifrada por el cambio en la barra de direcciones del navegador de "http://" a "https://" y por el símbolo del candado en su navegador. Cuando se activa este cifrado SSL, los datos que nos transmite no pueden ser leídos por terceros.

Sin embargo, le informamos que la transmisión de datos a través de Internet (por ejemplo, en la comunicación por correo electrónico) puede tener lagunas de seguridad. No es posible garantizar la protección completa de los datos contra el acceso de terceros.

Colaboración con procesadores de datos de terceros

Si divulgamos o transferimos datos a otras personas y empresas (procesadores de datos o terceros) como parte de nuestro procesamiento, lo hacemos solo sobre la base de una autorización legal, su consentimiento, una obligación legal o nuestros intereses legítimos.

Si contratamos a terceros para el procesamiento de datos sobre la base de un contrato de procesamiento de datos, lo hacemos de acuerdo con el Art. 28 GDPR.

Transferencia a países terceros

En el caso de que procesemos datos en un tercer país, es decir, fuera de la Unión Europea (UE) o del Espacio Económico Europeo (EEE), esto solo se llevará a cabo si es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales, con su consentimiento, por una obligación legal o por nuestros intereses legítimos. Procesaremos o permitiremos el procesamiento de datos en un tercer país solo si se cumplen las condiciones especiales establecidas en los Artículos 44 y siguientes del RGPD. Es decir, el procesamiento

Sus derechos

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a los datos personales que le conciernen:

  • Derecho de acceso (Art. 15 GDPR),
  • Derecho de rectificación o supresión (Art. 16 y Art. 17 GDPR),
  • Derecho a la limitación del tratamiento (Art. 18 GDPR),
  • Derecho a ser informado (Art. 19 GDPR),
  • Derecho a la portabilidad de los datos (Art. 20 GDPR).

Además, tiene el derecho, por motivos relacionados con su situación particular, de oponerse en cualquier momento al tratamiento de los datos personales que le conciernen y que se basen en el Art. 6 párrafo 1 letra e) GDPR (tratamiento de datos en interés público) o en el Art. 6 párrafo 1 letra f) GDPR (tratamiento basado en el interés legítimo); esto también se aplica al perfilado basado en estas disposiciones (Art. 21 GDPR). Si se opone, solo seguiremos procesando sus datos personales si podemos demostrar motivos legítimos convincentes que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o si el procesamiento es necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Si ha consentido el tratamiento de sus datos personales por nuestra parte, tiene el derecho de retirar dicho consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento de sus datos personales realizado antes de dicha retirada. Además, la retirada del consentimiento no afectará al tratamiento adicional de esos datos basado en otra base legal, como el cumplimiento de obligaciones legales.

Por último, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos sobre el tratamiento de sus datos personales por nuestra parte.

Le pedimos que dirija sus solicitudes o declaraciones, si es posible, a la siguiente dirección de contacto: info@sparepartsnow.de